CloudCorn

Оформление

Уровень обслуживания Сервиса Облачных виртуальных машин / Cloud VM ​

Настоящий документ определяет Уровень обслуживания Сервиса Облачных виртуальных машин (Cloud VM) (далее – «Сервис») и является неотъемлемой частью Договора на использование Сервисов Платформы «CloudCorn» и Соглашения об уровне обслуживания Сервисов Платформы «CloudCorn», размещенных в сети «Интернет» по адресу https://cloudcorn.ru/docs/agreement/sla/

1. Уровень обслуживания Сервиса ​

  • Единичная виртуальная машина - 99,5%

2. Размер компенсации ​

2.1. Доступность единичной Облачной виртуальной машины ​

Процент времени доступности за Отчетный период - Компенсация, % от стоимости потребленного Сервиса за Отчетный период:

  • < 99,5%-99,00% - 10%
  • < 99,00%-95,00% - 15%
  • менее 95,00% - 30%

Определение Недоступности единичной Виртуальной Машины:

  • Потеря внешней связности или загрузочного диска Виртуальной Машины.
    Соглашение об уровне обслуживания Сервиса не распространяется на случаи потери внешней связности, произошедшие вследствие наступления обстоятельств, независящих от КлаудКорн, в том числе, в случаях Dos или Ddos атак на Виртуальную машину Клиента.

2.2. Доступность размещения группы нереплицируемых Дисков ​

Основание для начисления Компенсации за Отчетный период - Компенсация, % от стоимости потребленного Сервиса за Отчетный период:

  • Каждый факт Недоступности группы размещения нереплицируемых Дисков - 10,0%

Определение Недоступности группы размещения нереплицируемых Дисков:

  • Переход двух и более Дисков из одной группы размещения в неисправное состояние в 8-часовом временном интервале (то есть если после перехода первого Диска в неисправное состояние в течение 8 часов стал неисправен еще один Диск из той же группы).
    Под неисправным состоянием Диска понимается переход диска в состояние «ERROR» (состояние диска отображается в Консоли).

3. Соглашение об уровне обслуживания Сервиса не распространяется на случаи ​

  • Отсутствия сетевой связности по высокоскоростной шине между виртуальными машинами - участниками кластера, произошедшее вследствие наступления обстоятельств, не зависящих от КлаудКорн;
  • Недоступности Сервиса вследствие пользовательских настроек правил файрволла, маршрутизации и гостевой операционной системы виртуальных машин участников кластера;
  • Недоступности Сервиса вследствие его интеграции Клиентом с внешним приложением, либо вследствие установки Клиентом приложения, что привело виртуальные машины участники кластера в нерабочее состояние.

4. Профилактические работы по обслуживанию Сервиса ​

КлаудКорн вправе прерывать работу Сервиса для проведения необходимых профилактических работ, в том числе в рабочие дни. Такие случаи не будут считаться перерывами в предоставлении доступа к Сервису, если КлаудКорн предварительно уведомит Клиента за 3 (три) календарных дня до момента начала профилактических работ, влекущих перерывы в работе Сервиса, путем рассылки электронного письма.